Глоссарий терминов, используемых в регулировании пакетов поддержки FirstBit Software для вариантов поставки On-premise
Наименование термина | Определение |
Технические вопросы(Technical issues) | синтаксическая ошибка системы, текст данной ошибки можно унифицировать по кнопке Details; пользователю недоступно введение новых операций, не доступен типовой функционал программы, отсутствует возможность войти в программу, не отображаются элементы системы |
Консультация, функциональная поддержка(functional support consultation) | консультирование/ предоставление инструкций пользователям, как отразить нужную операцию с помощью программного продукта FirstBit |
Консультация по передовой практике бухгалтерского учета с использованием внедренных модулей программы(Consulting on best accounting practice using implemented modules) | рекомендации по ведению бухгалтерского учета на основе передовой практики с помощью возможностей программы FirstBit(консультации по методологии, как правильно отразить операцию для получения корректной бухгалтерской и налоговой отчетности) |
Анализ учета, рекомендации по исправлению ошибок пользователей (удаленно)(accounting analysis, recommendations on fixing user errors) | Онлайн-аудит, проверка и изучение введенных в программу данных, документов, выявление ошибок, предоставление детальной инструкции для самостоятельного исправления пользователем |
Настройка параметров резервного копирования(Set up backup settings) ** for File database only if required | Настраивается только для файловых баз данных. Бэкап базы данных формируется и сохраняется на одном из жестких дисков ПК пользователя.. Требует отслеживания пользователем уведомлений о том, что бэкап создается по расписанию и никаких сбоев по причине некорректной работы оборудования пользователя и системного ПО на данном ПК не происходит. |
Аудит IT-инфраструктуры(Audit of the IT infrastructure) | аудит технических возможностей среды клиента on-premise для дальнейшей безопасной и корректной эксплуатации программного продукта Firstbit, рекомендации по изменению/улучшению среды |
Обновления программного обеспечения(Standard and non-standard configuration and Software updates) | Обновление конфигурации и/или платформы 1С до актуального релиза . Стандартная конфигурация- не имеет доработок внесенных посредством изменения/дополнения кода, изменения могут быть внесены только посредством внешних расширений. |
Выделенный технический специалист(Dedicated technical support specialist) | персональный технический специалист(специалист Hotline или Руководитель проекта) закрепленный за клиентом, который владеет информацией обо всех доработках в его программе, знает процессы и особенности отражения операций клиентом, сопровождает все входящие обращения, оперативно предоставляет клиенту всю необходимую информацию |
Создание пользователей и настройка ролей и прав с помощью стандартных инструментов(Interface and user rights setup using standard tools) | добавление и индивидуальная/нетиповая настройка пользователей и их прав в программе клиента без применения разработки и программирования |
Диагностика физической и логической целостности базы данных(Diagnostics of physical and logical database integrity) | проверка базы данных для выявления потери целостности (потеря происходит при сбоях оборудования, ошибках системного ПО, неверной технологии ввода и корректировки данных и т.д.). Проверка осуществляется ежеквартально. |
Корректировка существующих форм и отчетов с использованием стандартных инструментов(Adjustment of existing forms and reports using standard tools) | индивидуальная настройка отчетов под запросы клиентов без программирования |
Информирование об изменениях доступных в новом релизе(New release notification) | предоставление спецификации с описанием изменений включенных в релиз |
Установка клиентского приложения на дополнительный ПК пользователя (платформа 1С) (Installing the software client application on additional user PC (1С platform)) | установка программной платформы с нуля на дополнительное устройство пользователя |
Установка/переустановка лицензии (Installing/reinstalling the software and users licenses) |
|
Гарантированный визит технического специалиста 1 раз в месяц в офис клиента(Guaranteed expert visit once per month) | |
Сопровождение при сдаче НДС | проверка правильности вводимых данных и отражения операций в документе VAT Return, помощь в загрузке декларации по НДС на портал FTA |